西区行政审批局始终把文明单位创建，精神文明工作作为单位的主要工作常抓不懈。我们坚持以改善环境、保障发展、促进发展为目的，以提高素质、理顺体制、完善服务为重点，以政务服务标准化建设为突破口，把精神文明建设作为塑造良好形象、提升政务服务水平的不竭动力，让文明风尚“住”进群众心里，全面推动政务服务各项工作取得实效。

　　健全完善机制，在巩固创建成果上下功夫。区行政审批局始终坚持精神文明建设工作高点起步、高位布局，将巩固提升市级文明单位创建成果作为一项重要任务，列入重要议事日程，常抓不懈、常抓常新。坚持主要领导亲自抓，全员参与的良好氛围。一是强化组织领导。年初，局党组研究部署安排了全年的创建工作，落实了责任，强化学习，西区政务服务人深知，只有坚持理论武装头脑、指导实践，推动文明创建工作、深化思想认识，才能不断提升干部职工的文明素养和服务群众本领。二是加强学习教育。通过党组（扩大）会议、中心组学习会、 “三会一课”等方式，认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，扎实开展党史学习教育，推动常态化制度化，不断提高干部职工理论素养，筑牢理想信念根基。三是增加宣传阵地。在政务服务中心进门处设置公益景观小品1个，在政务服务中心内设置核心价值观、诚信建设、文明城市创建等公益广告25处，充分利用政务服务中心LED显示屏、宣传展板等方式，积极开展社会主义核心价值观、市民公约、文明礼仪、家教家风等主题宣传，干部职工素质得到极大提升。

　　突出行业特点，在提升工作成效上谋发展。精神文明创建活动不仅增强了区行政审批局全体干部职工的凝聚力和向心力，更加坚定了西区政务服务人为群众谋福祉、让社会更和谐的责任感和使命感。一是规范服务标准。在政务服务大厅显著位置张贴行业规范，使工作人员在服务群众的过程中有标准可依、有规范可循，在工作中严格按照行业规范来执行，做到规范服务、文明服务，为办事群众营造文明政务服务环境。二是提升服务质量。细化《西区政务服务中心窗口工作纪律管理办法》，将窗口工作人员着装情况、工作纪律、服务态度等内容进行量化统计，及时掌握窗口工作人员遵守纪律制度的动态情况。实施入驻窗口单位联动顶岗、工作人员上下班打卡、临时离开告知公示等制度，推行延时服务、预约服务、订单服务，进一步做到管理到位、执纪到位、监督到位，确保群众企业一次能够办到事、办完事。三是提升服务效能。我们升级整合政务服务大厅评价设备和系统，全面落实政务服务“好差评”，构建起线上线下全覆盖的多渠道评价体系，让政务服务受群众监督。并利用短信、现场提醒等多种方式，提高企业群众对政务服务“好差评”的知晓度和参与度，引导办事群众做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。目前，全区784项依申请行政权力事项承诺办结时限相比法定办结时限压缩比例达到75.67%，“只跑一次”事项数占比达100%。

　　创新活动载体，在激发创建活力上做文章。区行政审批局通过宣传教育、开展活动，号召每一名干部职工都成为文明创建的参与者和践行者，让越来越多的人加入到志愿服务中，形成宣传文明、践行文明的良好风潮，形成全方位参与、合力推进、多层面受益的良好局面，统筹推进科学发展、文明魅力的同步提升。一是提升志愿服务质量。在政务大厅三楼设置学雷锋志愿服务站，安排志愿者专门为有需要的市民提供咨询服务、助残服务等多项爱心服务，服务站备有雨伞、老花镜、急救医药包等物品，并根据需求随时更新。二是提升政务服务环境。我们新增或改善了户外吸烟区、无障碍停车位、无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室、图书阅览区、24小时自助服务区等便民服务设施；三是健全志愿者服务队伍。定期组织干部职工、志愿者到包联社区进行交通劝导、环境卫生清扫、电动车合理摆放以及其他不文明行为的劝导，营造了“全民参与文明城创建、人人为文明城创建作贡献、个个为文明创建尽责任”的良好局面。