为进一步优化政务服务营商环境，切实提升窗口服务水平，西区行政审批局多措并举，全面提升窗口服务效能。

　　以制度建设为核心，严明工作纪律。一是不定期召开提升作风效能工作推进会暨培训会，进一步规范窗口人员行为。加强巡查力度频次，对出现的在岗期间违规违纪、办事服务效率不高、态度不好的窗口，进行严肃问责，并在政务服务中心进行通报。二是严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，进一步强化工作人员纪律意识，打造风清气正的政务环境。三是通过胸牌亮身份、岗位亮职责、桌牌亮承诺，进一步强化窗口人员宗旨意识，助推实现窗口工作管理标准化、服务方式标准化、服务流程标准化。四是畅通投诉、评价渠道，完善政务服务“好差评”管理系统，积极引导办事群众对窗口服务情况开展评价，主动接受群众监督。设置“办不成事”反映窗口、无差别综合窗口，进一步创新服务模式。

　　以作风建设为抓手，提升服务效能。一是外树形象，做整洁干净的“店小二”。以政务服务标准化试点验收、全国文明城市创建为契机，从规范着装、仪容仪表、物品摆放、窗口整洁等基本要求做起，时刻保持窗口台面干净、整洁，为办事群众提供一个舒适的外部环境。二是主动服务，做嘘寒问暖的“知心人”。所有窗口人员服务群众主动一点、多问一点、耐心一点、细致一点，充分了解办事群众需求，真正把服务做好、事情办实，让办事群众期盼而来、顺畅而办、点赞而归，用我们百分的服务换取群众满意的微笑。三是遵章守纪，做公平公正的“践行者”。坚决杜绝“门好进、脸好看、就是事难办”行为，主动破解对待办事群众不够热情、串岗聊天、做与工作无关的事情等政务服务难题。

　　以群众需求为导向，优化政务服务资源。一是把与群众生产生活息息相关的政务服务、便民服务、党群服务事项统一纳入镇（街道）、村（社区）便民服务中心办理，并统一对外公布、实施动态调整，切实将政务服务的触角延伸到群众家门口。目前，镇（街道）进驻事项共165项，村（社区）代办事项76项。二是积极推进综合窗口建设。截至目前，已将17个部门（单位）的600余项政务服务事项纳入无差别综合窗口受理、办理，已梳理公布了第一批进驻无差别综合窗口高频政务服务事项目录及受理审查标准，共计102项，涉及14家区级部门（单位），其中即办事项10项，承诺事项92项。三是深入开展“互联网+政务服务”，提升群众办事便利度。近年来，先后与云南省丽江市华坪县、江苏省常州市钟楼区、云南省楚雄州永仁县签订了政务服务“跨省通办”合作协议，在政务大厅设置“跨省通办”综窗。至今，西区与云南省丽江市华坪县、云南省楚雄州永仁县的办件量共为1135件，其中涉及医保、社保办件量占比分别为85.4%、11.0%，实现群众异地办事“马上办、网上办、就近办”。