为着力促进消费公平、守护消费安全、化解消费纠纷、优化消费环境，在一年一度的3.15国际消费者权益日到来之际，区市场监管局、区消费者权益保护委员会结合行风建设三年攻坚专项行动，多措并举，筑牢消费维权共建共治的“保护网”，引导广大经营者诚信经营、广大消费者文明消费，激发消费“新活力”，持续深化放心舒心消费环境建设。 

　　健全投诉举报快速处理机制。区市场监管局按照每月值班表，全面激活12315消费维权调解平台，实行咨询、投诉、举报24小时人工值守，坚决做到迅速解决群众诉求，化解矛盾纠纷。2024年以来，共受理消费纠纷34件，为消费者挽回经济损失45367元，其中加倍赔偿3件，加倍赔偿金额418元。

　　强化重点经营者消费投诉信息公示。为深化消费维权社会共治，引导经营者诚信自律，营造放心舒心消费环境，经筛查核实全国12315平台数据，组织经营者开展行政约谈1家，结合经营者整改情况，进行重点经营者消费投诉信息公示1家，开展消费提示4期，其中“3.15”消费提示暨消费警示2期。

　　加大消费投诉信息查询宣传。通过发布消费提示和开展“3.15国际消费者权益日”集中宣传等方式，引导消费者通过微信和支付宝及“12315投诉公示”公众号查询市场主体投诉信息，选择诚信市场主体消费。

　　凝聚消费维权工作合力。3月15日，区市场监管局、区检察院、区司法局等8个部门和建设银行等企业，在西区步行街围绕“激发消费活力”这一主题，统筹凝聚各方力量，充分发挥各自职能优势，群策群力开展现场宣传活动。活动现场，工作人员主要围绕消费维权，文明城市创建，“2024民生领域案件查办铁拳”行动暨“春雷”行动”，特种设备，燃气具及相关产品质量安全，如何购买国标头盔，食品药品化妆品安全，防骗公益诉讼，法律援助，防诈骗，打击非法行医，防范网络刷单诈骗，森林防火，烟草真假辨别，假钞识别等知识及法律法规，向往来群众分发宣传资料，就消费者现场提出的问题，进行分析解答，鼓励消费者积极维权。

　　据统计，现场共计发放宣传资料1000余份，接受咨询50余次，受到了群众的普遍欢迎，通过此次活动，使广大群众了解更多“打假”常识，进一步增强法律意识、维权意识和绿色消费观念，取得良好效果。     

　　西区消委会2023年共受理消费纠纷237件，为消费者挽回经济损失40余万元，加倍赔偿15件，加倍赔偿金额9064元，其中《虚标标准误导消费 追根溯源净化市场环境》消费维权典型案例是全市唯一一件川渝两地消费维权优秀案例。同时致力于不断优化消费环境，从2021年到现在，全区已创建放心舒心消费规范单位38个，放心舒心消费示范单元20个，线下无理由退货承诺单位16个，在线消费纠纷解决单位5个，先行赔付单位3个。下一步，区市场监管局我们将认真开展行风建设三年攻坚专项行动，进一步完善社会共治消费维权机制，严厉查处侵害消费者合法权益行为，强化消费侵权案例曝光力度，持续深化放心舒心消费环境建设。