2024年以来，西区以群众满意为目标，整合人社公共服务事项，建立无差别人社综合窗口，通过优化人员架构，调整岗位权限、配置信息采集终端，打造一站式服务综合窗口并取得实效。

    事项办理集成化，实现业务“一次办”。综合窗口打破原有单位、科室业务界限，整合重新分配窗口资源，无差别综合受理就业、社保、社保卡业务，实现传统“单一性办事窗口”向“综合性服务窗口”转变，解决了多窗口取号、一事多跑、群众等待时间长等问题，业务经办环节和办理时限平均压缩50%，实现从“等待办”到“随心办”，真正做到进一次门、取一个号、办一批事。

事项办理规范化，实现业务“极简办”。综合窗口工作人员严格执行“首问负责制”“一次性告知”等制度，通过窗口工作人员轮流授课，跟班学习等方式，对综合窗口工作人员进行全面系统培训，让窗口工作人员能准确掌握服务事项所需材料和办理流程，做到“一口清”“问不倒”。对照人社窗口业务梳理综柜制业务范围合计63项，规范办事指南和办理流程，推行业务极简快办，实现人社业务办理最多跑一次。

信息采集数字化，实现业务“快捷办”。更新硬件设施，配置集身份证、社保卡读卡，双目摄像头，高拍仪，签字板，评价仪和工位展示等多功能信息采集终端，有效实现人社业务信息采集数字化，大步提升窗口办件效率。设置“温暖人社”咨询窗口和“办不成事”反映窗口，普及人社相关法律政策，及时解决群众心中疑惑，提升群众满意度。设置党员先锋岗1个，在办事高峰期提供咨询引导服务，确保办事大厅秩序井然，缩短群众排队时间，提高办事效率。