一是集成管理“一网办”。通过推动和深化攀枝花12345政府服务热线及网络理政平台应用，纵向联通至省、市级单位，横向开通至街道（镇）和区级部门（单位）、国有企业，做到办理单位集成管理。推动110报警平台、微信公众号“攀枝花城管”随手拍、数字城管等平台的群众诉求“一个口子进出、一个系统流转”，实现了群众诉求“一网通办”。2024年以来，西区共收到群众诉求1295件，实现了群众诉求网络全覆盖。二是全程跟踪提质效。对平台登记、转办、交办的群众诉求实行全程监测与跟踪督办，通过网络提醒待办、系统提前预警、超期通报等措施（在办理过程中的第1天、4天、5天分段提示），推动群众诉求在第一时间受理，规定期限妥善处理。2024年以来，全区办结群众诉求1292件，“按期办结率”99.92%，“群众满意率”98.99%。三是依托数据解民忧。依托平台定期对群众诉求数据进行分析研判，针对群众诉求频次高、数量大的重点领域开展专项治理，把解决群众问题的关口前移，变“接诉即办”为“未诉先办”，确保问题诉求得到源头治理。2024年以来，开展“城市啄木鸟”专项行动，出动人员1300余人次，提前处置垃圾清运不及时、井盖破损、行道树倒伏等群众身边问题8176件。