从12月来看，西区接受市12345指挥中心交办热线353件，省12345交办5件，随手拍交办9件，办结率100%。诉求主要集中在城市管理（114件）、环境保护（49件）、交通管理（33件）、市场管理（32件）、劳动和社会保障（31件）、政务服务（25件）等方面，共计284件，占总量的80.45%。较11月，城市管理案件数明显增加。

12月，市民来电反映：“西区政务中心市场监管局3号、4号窗口的工作人员，态度特别好，非常有耐心，有什么不懂的及时解答，遇到什么问题会及时去电告知市民，并告知市民应该怎么做，让市民少跑了很多路，一次性办完业务！”接到表扬件后，区行政审批局组织窗口工作人员向该两名同志学习，并将表扬件发至区市场监管局通报表扬。

西区始终以坚持以服务好市民朋友为初心，持续深化“一网通办”“最多跑一次”，精简事项办理流程，不断提高服务水平。