从10月来看，西区接受市12345指挥中心交办热线196件，省12345交办8件，随手拍交办2件，办结率100%。诉求主要集中在城市管理（72件）、环境保护（28件）、劳动和社会保障（24件）、市场管理（17件）、政务服务（15件）、公共安全（11件）、公共服务（7件）等方面，共计196件，占总量的88.78%。较9月，环境保护、市场管理、交通管理案件数下降明显。

近期，有市民通过12345热线询问陶家渡卫生服务中心电话，西区数学化城管接到市12345指挥中心交办后，高度重视，立即将此问题转派区卫生健康局。区卫生健康局与当事人联系后，了解到该市民家中有老人经常感冒想接种疫苗，遂来电咨询陶家渡社区卫生服务中心电话。收到服务工单后，陶家渡社区卫生服务中心立即电话联系该市民，并将单位联系电话服务卡上门送达该市民。同时，近期已进入流感高发时期，为方便有相同需求的市民及时查询到有关卫生服务中心联系方式，西区数字化城管主动联系区卫生健康局有关工作人员，及时将西区辖区内各镇（街道）卫生服务中心联系电话、地址及上班时间更新至12345智能知识库。