区综合执法局持续走出去、沉下去，坚持到一线找准企业、居民的诉求，将“心中有人民 执法有温度”工作理念与“721工作法”融为一体，倾力解决群众诉求。

行政指导助民。持续完善行政处罚事前提示、事中指导、事后回访制度。依托行政调解、法制咨询，针对涉及营商环境的餐饮场所油烟、市容市貌治理等事项，综合运用行政指导、行政调解等服务型手段，实现了行政处罚源头减量，有力打造法治化营商环境。截至目前，行政处罚事后回访12次，行政处罚源头减量25%，解决群众诉求30余次。

服务创新利民。全面推动“一网通办”在城管系统向纵深发展，推动政务事项标准化，支持线上查询和下载办事指南，探索3项事项线上申报、后台审核。持续深化“一件事一次办”，落实“两个免于提交”，即凡是本级政府部门核发的材料，原则上一律免于提交；凡是能够提供电子证照的，原则上一律免于提交实体证照。截至目前，燃气缴费便民服务可线上办理，10项审批事项在窗口实现“两个免于提交”。

清单免罚惠民。持续实行城市管理领域行政处罚“三张清单”（即不予处罚事项清单73项、减轻处罚事项清单和从轻处罚事项清单各3项）制度和“事前提示、行政告诫、执法约谈”执法模式，探索推进包容性执法。截至目前，对擅自修剪、砍伐城市树竹花草，占用公共场所设摊设点、堆放物料及从事经营性活动影响城镇环境卫生等73项违规行为，若其违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚，受到群众普遍称赞。

下一步，区综合执法局将始终秉承服务大局、便民惠企的工作思路，厚植为民情怀，进一步增强服务意识，畅通服务群众大通道，切实为企业群众纾困解难，倾力营造法治化营商环境，进一步擦亮城管执法为民“品牌”！