2021年，西区积极探索、建立多元化纠纷解决机制，有效推进认定鉴定便捷化服务，以建设人民群众满意的劳动人事争议仲裁院为目标，强化“省级示范仲裁院”规范化、标准化、专业化、信息化建设，持续优化营商环境。

　　扮好“和事佬”，促使双方握手言和。想方设法在劳动者与企业之间寻求平衡点，耐心倾听劳动者诉求和期盼，发挥仲裁职能助力企业健康发展。2021年，调解13件、仲裁裁决139件（终局裁决0件）、庭外和解撤回申请33件，案外调解430件，涉及劳动者615人，涉案金额708.23万元，接待来访群众1200余人次。

　　当好“鉴定员”，主动上门排忧解难。针对行动不便的工伤职工开展工伤认定调查等“上门服务”活动，切实为行动不便工伤职工申请工伤认定提供便利。2021年，开展上门服务16次，受理工伤认定申请85件，做出工伤认定决定书74件，接待群众来访1100余人次。未出现工伤认定行政诉讼案件。

　　做好“行动派”，构建和谐劳动关系。积极参与社会协同协商协调行动、政府主导协商协调行动、和谐劳动关系创建行动、劳动关系法律服务行动、劳动保障权益维护行动等，构建和谐劳动关系。“春风行动”开展以来，为来访群众提供法律咨询400人，就依法用工、规避用工风险、构建和谐劳动关系为15家提出了专业的意见和建议。