建设安全、放心、舒心的消费环境是提升群众满意度、幸福感的重要保障。近日，区市场监管局印发了《2024年西区消费环境建设工作方案》，对全区放心舒心消费环境建设工作进行了全面部署，结合行风建设三年攻坚专项行动，坚持“四个延伸”，扩大创建覆盖面，全面发动、示范引领，扎实推进放心舒心消费创建工作。

　　一是创建规模上，从单个经营主体向经营者比较集中的商业地带、专业市场等延伸，统一组织，集中打造，提升创建活动的参与度和影响力，2023年，区市场监管局利用西区中心地带繁华商业集中地——星瑞时代广场，成功打造由一平台13个个体工商户及企业优化升级的消费环境示范单元和1个消费环境规范单位组成的消费环境示范一条街。

　　二是创建领域上，从市场监管部门牵头负责的单领域向部门协作的全领域延伸，围绕群众日常消费，推进行业全方面创建，2023年开展了保健品、物业、文化旅游等消费领域专项治理，共查处案件5件，2024年按照工作要求，组织开展民生领域案件查办“铁拳”行动暨“春雷”行动、物业服务、客运和驾培领域消费环境、农资（种子、农药、肥料）和食用农产品质量安全、酒店（民宿）服务等5个重点消费领域整治，查办一批侵害消费者合法权益的典型案件，持续净化消费环境。

　　三是创建主体上，依托企业、社会组织、相关部门等多方力量，增强创建工作合力。全面落实企业主体责任，通过组织企业培训、上门指导等方式学习了解相关法律法规，向社会公示产品和服务标准。结合日常监管抽查等工作，监管人员深入生产经营一线，在质量、价格、交易行为等方面帮助企业落实各项创建承诺。

　　四是创建触角上。充分发挥消协组织的消费者“娘家人”作用，认真受理处理消费者投诉，近两年来共处理投诉301件，为消费者挽回经济损失7万余元，发布消费提示警示12期，积极参与对商品和服务的监督。

　　放心消费创建涉及方方面面，西区各行业主管部门要加强协同联动，充分发挥消费者权益保护工作联席会议的平台作用，确保沟通协作机制畅通有效。完善消费纠纷多元化解机制，司法、综治、仲裁等部门和组织有机衔接，发挥独特优势和职能作用，及时有效化解疑难复杂消费纠纷。