2023年1月5日晚，玉泉市场监管所小陈接到电话：“喂，是市场监督管理局小陈吗？我今天已经给消费者退费啦，事情已经解决啦。”“好的，阿姨，已经解决了就好。”随后，小陈收到短信：“陈姐，爱亲宝贝母婴店的已经联系我了，事情已经处理好了，谢谢您了。”

　　这是区市场监管局玉泉市场监管所处理的众多投诉中的一起。消费者2021年在西区福广金城二楼店招为爱亲宝贝的商铺办理了产后恢复的护理服务，花费2994元，一共三个项目，30次消费，消费者做了12次后因事一段时间没有去做，后发现该店已经歇业，商家联系不上。遂于2023年1月1日投诉至12315消费维权热线。

　　消费者的诉求就是我们的使命，玉泉所在日常检查中发现，上述消费者投诉的商铺于2022年9月份就已经关门歇业，后玉泉所工作人员又电话联系商铺经营者石某，石某的两个电话均无人接听，玉泉所工作人员经调查发现石某在陶家渡东路某处还注册了一家公司，于是又到玉泉街办巴关河社区询问，结果社区书记告诉工作人员，注册公司的陶家渡东路某处已经搬迁，没有人在此处了。正在所有线索都中断时，一名当地热心居民告诉我们她认识石某，石某在矿务局（陶家渡）开有一家养老院，询问地址后，玉泉所工作人员又立即赶往陶家渡，最终在陶家渡一条偏僻的巷子深处找到了石某开的养老院，目前在养老院经营的是石某的父母。当工作人员说明来意后，石某的父母非常配合，说石某在外地，他们会立即处理此事。工作人员将消费者的联系方式留给石某的父母，希望他们先自行协商处理，于是就有了本文开篇时的电话和短信。

　　当消费者的诉求得到了解决，工作人员也获得很大的成就感！在处理消费投诉这条道路上我们会越走越远！