2023年以来，西区市场监督管理局积极化解消费纠纷，聚焦行风建设三年攻坚专项行动，多点发力切实维护消费者合法权益，有效推进放心舒心消费环境建设。 

　　促进消费公平。全面推进放心舒心消费环境建设，实施放心舒心消费环境建设地方标准，推进消费投诉信息全量公示。强化消费纠纷源头化解，大力推进消费环节经营者首问和赔偿先付制度，积极引导发展线下无理由退货承诺单位和在线消费纠纷解决ODR单位，提供快速解决消费纠纷的绿色通道。2023年以来，建成放心舒心示范单元5个、规范单位3个、线下无理由退货单位13个、在线消费纠纷解决ODR单位2个，发布消费提示12期。

　　化解消费纠纷。施行24小时值班制度，全面激活12315消费维权调解平台，做到迅速对接诉求、及时处理反馈。2023年以来，共受理消费纠纷274件，为消费者挽回经济损失50.5万元，办理的“虚标标准误导消费 追根溯源净化市场环境”成为全市唯一一件入选川渝两地消费维权优秀案例的消费维权案例。

　　守护消费安全。进一步优化行政调解机制，积极探索消费争议多元化解渠道。开展消费维权法律帮助和消费纠纷“诉调对接”工作，完善小额消费纠纷案件通过小额诉讼程序快速处理和消费纠纷在线解决机制，共办理适用“一审终审”的涉消费纠纷小额速裁案件28件。开展保健品、旅游、房地产、单用途商业预付款等重点领域消费环境建设专项整治，查处保健品案件5件。强化消费者权益保护部门协作，开展联合执法，推动市场秩序整治，做好消费者权益的守护者。

　　优化消费环境。积极开展消费维权普法宣传，将普法宣传与日常监管工作、联合执法检查等相结合，举办消费维权“五进”、“3.15国际消费者权益日”等集中宣传活动。采取行政约谈、公示约谈对象消费投诉信息、公开披露不诚信重点经营者、曝光典型案例、推送公益短信等方式普及消费维权知识，引导社会公众科学理性消费，营造良好消费氛围。2023年以来，推送消费维权公益短信1000余条、发放各类宣传资料5700余份、曝光典型案例1个。