为认真贯彻落实习近平总书记关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的重要指示精神，按照中央、省委、市委、区委疫情防控部署要求，西区人力资源和社会保障局打破时间和空间限制，为办事群众提供“网上办、预约办、优先办、延期办”的智慧人社“云服务”，确保各单位和广大人民群众足不出户即可办理多项人社业务。

　　日常业务“网上办”。开启智慧人社“云服务”模式，倡导群众通过“四川政务服务网”（西区站）、“智慧攀枝花”掌上办事大厅、“攀枝花智慧人社”APP、“四川e就业”微信公众号及各合作银行APP等线上平台办理就业、失业登记和各项补贴申领、信息查询、参保缴费等日常业务。采取劳动争议“电话调解”方式，实现劳动争议纠纷“零接触”调解，切实避免了人员聚集，保障了办事群众及窗口人员的身体健康和生命安全。

　　特殊业务“预约办”。按照“特事特办、急事急办”原则，对于养老保险关系转续、丧葬抚恤金领取、工伤费用报销等无法通过网上经办的业务，及时发布《攀枝花市西区人力资源和社会保障局关于在新型冠状病毒疫情防控期间推行便民服务的温馨提示》，向社会公布预约办理咨询电话。办事群众可拨打各项业务咨询电话和“12333”咨询服务热线进行政策咨询、问题解答和预约办理服务。

　　紧急业务“优先办”。对参加新型冠状病毒的肺炎防控有关工作人员因履行工作职责受到事故伤害或感染新型冠状病毒肺炎的，开辟工伤认定绿色通道，提供优先服务，采取精简证明材料、安排专人跟踪办理，对材料齐全、事实清楚、无争议的案件，缩短办事时限，将办理时限压缩在3个工作日内，同时优先提供疫情防控工伤保险待遇服务。

　　暂缓业务“延期办”。全面梳理各项民生业务办理流程，分析研判疫情期间各项民生业务办理时限，对因受疫情影响无法按时办理人力资源和社会保障业务的，合理延长参保缴费、资格认证、退休办理、供养亲属生活困难补助、事业单位人事管理等业务办理时限，允许办事群众在疫情平稳或解除后办理，并明确告知办事群众其待遇享受不受影响。及时暂停“春风行动”大型招聘会活动，通过微信公众号、工作群等方式对外发布延期举行公告，切实保障广大人民群众的合法权益。

　　截至目前，西区人力资源和社会保障局共接到咨询电话84个，收到企业网上投递资料3家，QQ回复企事业单位咨询11家，预约办理失业金申领2人、邮寄办理1人