“非常感谢你们热情周到的服务，没想到这儿还有老年人代办服务。”今年75岁的李大爷说，“自己年纪大了，眼睛和耳朵不好使，今天来办理公交老年卡年审，有工作人员专门对接代办服务，真的是太贴心了。”

　　为方便老年人办事，西区行政审批局在政务大厅三楼咨询服务台设立了“老年人代办综窗”，安排专人为老年人提供咨询引导、预约、协助填表、复印打印、指导使用智能设备、业务办理、结果查询等全程“一对一”帮办代办服务，确保老年群体现场办事全程有人帮，办事少跑路。

　　近年来，西区行政审批局积极拓展“适老化”服务。一是在政务大厅设置老年人休息区、无障碍卫生间，配备轮椅、放大镜、老花镜、助听器、急救药品、雨伞等便民物品，让老人到政务大厅办事感受到“家”一般的温暖。二是坚持“线上线下”同步服务，在耐心指导老年人使用自助设备、简单事项“网上办”“掌上办”的同时，继续保留现场排号、线下缴费等办事渠道，持续为老年人提供线下暖心服务。三是在政务大厅进一步健全面向老年人的“专窗办理、预约服务、延时服务、上门服务、代办帮办”等适老化工作机制，致力于解决老年人在办事过程中的痛点、难点问题，助力老年人办事更方便、快捷。