近年来，西区行政审批局多举措创建“西区政务?用心服务”政务服务品牌，着力打造“全市领先、全省一流”政务服务环境，有效提升了政务大厅便民利企能力，让辖区企业群众办事更加省时、省力、省心。

　　“办不成事”反映窗口想方设法让群众“办成事”。西区行政审批局以“办不成事”反映窗口作为直面“疑难杂症”、集纳民声以及承载民意的新平台，广泛收集群众反映的问题。群众在其他窗口上难办、办不成的事，现在都可以到“办不成事”反映窗口求助。窗口对收集到的问题进行分级分类处置，针对一些特别复杂、在政策法规层面确实不符合办理条件，但群众又有急切需求的问题，从道德情理、人文关怀、和谐稳定等角度予以考量，充分发挥辖区内社会组织、志愿者队伍等社会力量的作用，并借助人大代表工作站、政协委员联络站，以及区级相关部门力量，成立专项工作组协商讨论、研判分析，整合叠加多方资源，形成解决问题的最大合力，为办事群众“兜底”。 

　　“老年人代办综窗”让老年人办事更方便。为方便老年人办事，西区行政审批局在政务大厅三楼咨询服务台设立了“老年人代办综窗”，安排专人为老年人提供咨询引导、预约、协助填表、复印打印、业务办理、结果查询等全程“一对一”帮办代办服务，确保老年群体现场办事全程有人帮，办事少跑路。同时，坚持“线上线下”同步服务，耐心指导老年人使用自助设备、简单事项“网上办”“掌上办”的同时，继续保留现场排号、线下缴费等办事渠道，持续为老年人提供线下暖心服务。

　　“政务服务之星”激发大厅窗口服务动能。西区行政审批局为激发办事窗口和工作人员积极性，每月开展一次“政务服务之星”评选活动。结合窗口工作纪律、“好差评”结果、12345热线、窗口月办件量、延时服务、代办帮办等情况制定评比标准，实现量化得分，每月评先出5名“政务服务之星”，通过工作月报推送至各部门，并在政务大厅显示屏滚动播放，营造出窗口工作人员人人学先进，人人争先进的良好氛围。