“建明，我多包了些饺子，你中午煮来吃。我去上班了哈。”5月4日清晨，家住西区清香坪街道路北社区的余芳忙活完后急匆匆地赶往2路公交车站，历经两次转乘，不到8点就到办公室，放下包、戴上帽子、穿上红马甲，便开始入户。

“芳姐快来，消防大队在农贸市场这边检查消防安全。”9点10分，刚入户回来的余芳便接到同事打来的电话，立即赶往现场……

余芳说，这是她的工作常态。

余芳是西区陶家渡街道太平社区党总支书记、居委会主任。20余年社区工作，她熟悉这里的每个角落，用真心真情服务群众，把社区当做自己的家，她是群众心中的“芳姐”。在社区工作以来，余芳先后被评为“全国模范人民调解员”“四川省岗位学雷锋标兵”，余芳家庭被评为“全国最美家庭”及四川省第一届“文明家庭”……“这些荣誉不仅是对我的肯定和嘉奖，更是对我们社区工作者的肯定，也时刻鞭策和激励着我们前行。”谈起一个个奖项，余芳笑着说。

爱岗敬业甘奉献

自2000年到社区工作以来，余芳始终牢记“为人民服务”的宗旨，20余年如一日，坚守着敬业初心，踏实做好本职工作。

“早上7点多到办公室我都觉得晚了，这是我给自己定的时间。”余芳说，刚到社区工作的时候事情多又杂，所以给自己定了这个作息规律，这20年来也就习惯了。

“芳姐工作热情，责任心强，无论大事小事，她总是亲力亲为。春夏季天亮得早，她很早就到办公室，长期坚持。”对此，同事吕玲玲很是敬佩，“无论是调解工作还是志愿服务，芳姐总是很耐心地用她丰富的经验引导、带动我们，她的无私奉献精神对我们的工作上及生活上都有很大的影响，很荣幸遇到这样一个好领导、好姐妹！”

地处太平矿的太平社区比较边远，发展上存在历史遗留问题多、房屋老旧、棚户区集中连片等问题。面对这一系列问题，余芳不等不靠，挨家挨户走访，每一户居民的诉求都一字不漏地记着，解决群众的操心事、烦心事成了她最重要的事。终于，在她的努力下，构建起了社区、小区、楼栋三级组织架构，社区开通了社区巴士，居民出行难、吃水难等问题得到了有效解决。

“无论是过去还是现在，我们有什么困难第一时间想到的是芳姐，她帮我们解决了太多困难。”社区居民谈及余芳时，都说她性格爽朗，每天脸上总挂着笑容，干劲儿十足。

“余芳调解工作室”在西区乃至全市的调解工作中都是一张名片。“社区工作都是小事，但这些鸡毛蒜皮的小事如果处理不好，会诱发治安案件乃至刑事案件。”在他人看来不起眼的小事情，在余芳心里却有着很重的分量，她把每一次调解当成一次大考，尽心尽力。

太平社区 供图

“每次找到余书记，她都很热心，耐心地听我诉说，真心实意地帮我解决问题。我的气消了，道理也听进去了。”“有了芳姐，我们社区邻里矛盾都少了很多！”对于余芳爱岗敬业甘奉献、履职尽责守初心的工作态度和精神，群众都看在眼里，记在心上。

2011年来，余芳先后参与化解各类矛盾纠纷1387件，调解成功率100％，涉及金额430余万元，收到众多群众的感谢信与锦旗，她用自己的实际行动擦亮了“余芳调解工作室”这块工作招牌，“人人为我，我为人人”成了太平社区每个人的认知和自觉。

余芳常说：“群众生活过得去，心情过得去，我们良心上才过得去！我们有能力就做点大事，没有能力就做点小事，为群众做点力所能及的事，今后回忆起来都是开心事。”

敬老爱民传家风

社区为家，敬老爱民。太平社区老年人口及特殊人群多，下雨天，她担心大家的房子是否会漏水；伏暑天，她关注大家的家里是否有消防隐患；天冷的日子，她要思虑独居老人的身体情况，是否需要社区帮助..…事无巨细，都是余芳这二十年来日夜操心的问题。为解决社区无为老、为少、为残服务的专用场地问题，余芳多次与太平矿协商，得到太平矿的大力支持，同时积极向上级争取资金60余万元，建设成了集13种多功能，充满温馨、暖心、爱心的活动室。

太平社区 供图

在关爱未成年人工作上，余芳以社区文明实践站为活动阵地，不定期组织开展青少年阅读活动，以自身经历，分享读书心得，引导孩子们养成良好阅读习惯，提高孩子们阅读的积极性，助力丰富辖区青少年文化生活。在她的带领下，社区许多孩子掀起了爱读书、读好书的风潮。

太平社区 供图

余芳敬老爱幼的行为也潜移默化地影响着身边的人。2015年，在余芳的带领下，“芳姐”志愿服务队正式成立，土建维修、疏通管道、卫生保洁、为老服务..…都是志愿服务队的项目内容。队伍也从最初的几人发展到现在的百人，由最初的社区工作人员辐射到现在的辖区群众，大家都很乐意做志愿服务。走到哪，群众都对“芳姐”志愿服务队竖起大拇指。2017年，该志愿服务队被市委组织部评为“共产党员示范团队”。

当问及是什么让她在同一岗位上坚持20余年如一日时，余芳说是热爱，是责任。“金杯银杯不如老百姓的口碑。得到老百姓认可和尊重是件很高兴的事，这也是我退休后仍接受返聘的原因，我很喜欢这份工作，退休了我也会继续参与社区志愿服务。”余芳说。

家庭和睦，相扶相持。余芳家庭的和美离不开夫妻之间的相互扶持，离不开家庭成员之间的互敬互爱。

余芳说：“我觉得最重要的是百善孝为先，有孝心的家庭才能过得好。”

除去工作中的“女强人”本色，生活中，余芳是一位好妻子、一位慈母亲。

余芳夫妻俩结婚后就和公公、婆婆住一起，公公去世得早，婆婆妈年老多病，因为自己父母不在身边，她把婆婆当成自己的亲生母亲一样对待，20余年来余芳如女儿般倾心照顾，直至2018年婆婆离世。余芳回忆起刚结婚那几年，说婆婆身体不太好，眩晕症经常犯，总在矿务局医院与太平之间奔波。那时候，交通不方便，老人行动不便。怎么办？背吧。丈夫受过伤，余芳舍不得，说“我来，我年轻，身体好”，就这样，有车就搭一截，没车就背着她去医院。余芳说：“我也是个母亲，将来我的儿子也会结婚生子，我也要当婆婆。”这样将心比心，把婆婆当成自己的妈孝顺，婆媳关系融洽。

丈夫身患糖尿病，她每天抽空坚持与丈夫一同锻炼；为了适应丈夫的饮食习惯，本是南方人的她也学着做馒头、包饺子。“她平时工作确实很累，回来就想让她休息。我还学习按摩，她不舒服我就给她按按，就担心她因忙碌坏了身体。”作为丈夫，胡建明也十分心疼忙碌的妻子，日常大小家务都不让妻子操心。

“2015年11月20日，我老伴因低血糖晕倒被送入医院，当时我忙于迎接《中国法制栏目走进四川》大型采访活动，没办法去医院陪他，而他醒来的第一句话是‘别告诉余芳，她工作忙，不要打扰她’，至今我还对这件事印象深刻。他理解我工作的辛苦，平日家务活都是他操持，能有现在的成绩多半功劳都是他的，家人对我的支持理解是我坚实的后盾。”余芳很感激地说。夫妻间的相互包容相互支持造就了这个“文明家庭”的良好家风。

正人先正己，律己方能律人。尽管工作繁忙，在儿子的教育上，余芳夫妻却从不懈怠。虽因忙碌，儿子小时候不在身边，但余芳每天都利用陪丈夫散步的机会给儿子打电话，对儿子言传身教。非常重视儿子的品德教育，总是教导儿子遵纪守法，本本分分做事，坦坦荡荡做人。在夫妻两人的言传身教下，孩子随着年龄增长变得独立懂事。

夫妻和睦，家风远传。余芳一家始终坚持用实际行动践行社会主义核心价值观，生动诠释着“文明家庭”的内涵。余芳说：“未来，我们会继续传承良好家风，在力所能及的情况下，帮助更多有需要的人，为社会贡献正能量。”