“一台电脑，既能登录电子税务局自助办理各项业务，又能代开发票，根据这个操作流程边学边做，不熟悉的业务，工作人员会‘手把手’教，真的为我们省了很多麻烦。”近日，在西区办税服务大厅的自助办税区，市民陈女士和邻桌的杨大爷交谈着智慧办税带来的便利。“现在办理一般的业务，只要家里面有电脑都可以直接在家办。我今天要开一个发票，家里面没有打印机，所以就来这办了，操作流程这些在小册子上都写得很清楚，自己操作节省了大家的时间。”陈女士边说边向小编演示操作，不到5分钟发票就开好了。同样，前来办税的市民在自助办税区办理申报，直接登录电子税务局，无需填单、排队，一步操作、一站办好、即办即走。

纳税人好办税、快办税、易办税的办税“体验感”，得益于西区着力建好服务“三地”，落地业务变革。

据介绍，今年以来，西区税务局围绕“精细服务提档”“智能办税提速”等方面，聚焦纳税人缴费人急难愁盼事项，以大厅新进人员培训基地、税费服务人才高地、分途发展实践营地“三地”建设为抓手，优化税费服务支持中心为统领，整合专家、网格员、三方机构力量的线上服务“1+3”工作法，升级税费服务支持团队，顺应数字化趋势，以征纳互动平台为依托，落实税费服务与业务办理平台互联互动、深度融合，推进构建“一窗受理、后台办理、门户反馈”的一体化服务模式，进一步提升纳税人缴费人的满意度、获得感，营造良好社会氛围。

“这份量身定制‘礼包’太让人惊喜了！全方位、无死角为我们企业提供个性化、专业化服务，让我们享受到了该享受的税费优惠政策。”华荣能源有限责任公司税收管理人员陈懿高兴地说：“2022年以来我们公司享受到各类税收优惠1300余万元，这对我们来说是真金白银的红利啊！”

纾困解难，让服务暖心，让营商环境更优。

该局聚焦西区市场主体发育难度、税费服务便捷程度、优惠政策落实力度等问题，开展一把手“挂帅”、班子成员各负其责带队走访，采取电话、微信群、“点对点”上门宣讲等方式，对企业进行优惠政策宣传解读和答疑解惑，确保其准确理解和掌握政策；为12家企业打造“一企一册”精准纾困方案，从政策解读、报表填写到缓缴、减征、加计扣除等优惠政策享受，全方面、全流程解决企业办税难题，减少企业沟通成本，提升办税效率，快速精准解决企业在办税过程中的难点、痛点、堵点，为企业“脱困续航”再续动力。

西区税务局 供图

同时，明确问题导向，面对面问计问需。为深入查找纳税服务工作中的问题短板，该局持续深化“我为纳税人缴费人办实事”活动，聚焦便捷办税优服务、税企沟通“零距离”，用“请进来”的方式邀请企业代表召开“优化营商环境恳谈会”，“面对面”对企业职工进行个税专项附加内容的解读和填报辅导，做好个人所得税汇算清缴政策宣传，确保服务工作走深走实。

西区税务局相关负责人说：“恳谈会上我们税务人员真诚问需，企业畅所欲言，6家企业代表对‘非接触式’办税、智慧税务、‘容缺办理’等工作给予了充分肯定，针对电子税务局系统操作、税控盘使用等事项提出了4点意见建议，我们已经及时采纳，并优化为相应的服务举措。”

该局相关负责人表示，接下来，将结合西区实际情况，持续细化和创新落实2023年“便民春风行动”，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，在优化纳税服务、提升办税缴费效率等方面再创新成效。