近年来，西区坚持以人民为中心的发展思想，依托本地综合信息服务平台“看西区”APP，构建“融媒+政务+服务”体系，开辟了一条听民声、聚民智、解民忧，助力基层现代治理能力提升的县级媒体融合发展的新路子，让西区的民声民情有回应，民怨民诉有跟踪问效。

听民声，凝聚合力回应期盼

为进一步收集民声民情，西区充分发挥“看西区”移动端社情民意“汇聚池”、联系群众“网通桥”作用，开设“民声”专栏，鼓励用户真实反映问题线索，通过平台延伸党委、政府的信息触手，及时发现经济社会发展中出现的具体问题，为应对处置赢得先机。上线“融媒+网络问政”平台，组织30余家部门（单位）入驻融媒问政平台“在线答政”，通过“点单传球”促进问题及时解决，避免久拖不决转变为负面舆情。截至目前，西区“民声”栏目共收到食品安全、交通安全、噪声扰民、市容环境、城市建设、房产证办理等方面诉求122条，所有诉求均通过融媒问政平台“点单传球”转办相关职能部门，办结率达100%。

聚民智，有的放矢民呼我应

把群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，紧盯教育、医疗、民政、交通等广大群众关心关注的民生领域，充分利用西区“三微一端”宣传平台媒体资源优势，将畅达民意的绿色通道延伸到基层，广泛收集网友在评论区留言互动反映的问题和建议意见。对网友提出的问题和意见建议及时进行回复，并对回复和承诺的事项持续跟进报道，实现新媒体问政全闭环，推动民生小事落地落实。涉及政府职能部门需要解决的问题意见建议，及时转办相关部门，促进政府职能部门重视并解决沉疴已久的社会治理难点堵点，推动困难问题妥善解决。截至目前，西区“三微一端”宣传平台收到用户评论40000余条，发布【民声•问政】12期，【民声•帮办】19期。

解民忧，跟踪问效助推发展

把解决群众反映的问题作为着力重点，建立完善网民意见转办工作机制，加强正面宣传与舆论引导。创新推出“融媒+人大监督”模式，对融媒问政平台和全网民生诉求的办理工作进行跟踪督查，让人大监督并见证诉求解决的全过程，更高效、更有力地推动解决群众关心的民生实事，222条民生诉求纳入人大监督办理。

作为全省第二批“县级融媒体中心省级示范点”，西区融媒体中心的对外传播力不断提升，助力基层治理的举措越来越实。如今，看西区APP社会入驻104家，下载用户7.71万（占全区常住人口的59.67%），初步实现社会化入驻、全民化生产、分众化传播，越来越多的用户愿意在“看西区”APP平台发表意见、表达诉求、友好互动，本土“主流舆论阵地、综合服务平台、社区信息枢纽”建设目标基本实现，党委政府与人民群众沟通的线上桥梁真正形成。